Pokémon Mega Evolutions Phantasmal Flames Elite Trainer Box (M02)

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung rund um die Phantasmal Flames-Produkte nicht so verlaufen ist, wie Sie es erwartet haben. Durch einen Fehler in unserem Vorbestell-/Reservierungssystem wurden mehr Displays angeboten, als wir tatsächlich von unserem Lieferanten erhalten haben. Deshalb mussten wir Ihr Display leider stornieren und haben Ihnen noch am selben Abend per E-Mail mitgeteilt, dass ein Teil Ihrer Bestellung betroffen ist.

In einer weiteren E-Mail haben wir Ihnen angeboten, entweder zusätzliche Produkte zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen oder die Bestellung komplett zu stornieren, falls Sie mit der Änderung nicht einverstanden sind. Gleichzeitig haben wir darauf hingewiesen, dass bei einem reduzierten Bestellwert unter CHF 180.– gemäss unseren Versandbedingungen Versandkosten anfallen können.

Da wir bis zum Versandtermin keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, haben wir die verbleibende Trainerbox wie angekündigt verschickt und den Rechnungsbetrag entsprechend angepasst. Dass Sie in diesem Zusammenhang das Gefühl haben, für einen Fehler auf unserer Seite „bestraft“ worden zu sein, können wir gut nachvollziehen und dafür möchten wir uns nochmals aufrichtig entschuldigen.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und überarbeiten unsere Abläufe bei Vorbestellungen und Überverkäufen, insbesondere in Bezug auf Versandkosten, wenn wir selbst Artikel stornieren müssen. Bitte melden Sie sich gerne direkt bei uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder per E-Mail, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, mit der Sie sich fair behandelt fühlen.

Freundliche Grüsse
Tobias von Detsuki

Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience avec nous.

Nous sommes sincèrement désolés que la Elite Trainer Box reçue ne soit pas arrivée dans l’état visuel que vous aviez espéré. Même de petites déchirures dans le film plastique peuvent être frustrantes – nous le comprenons très bien, surtout pour des produits de collection.

Comme déjà évoqué lors de nos échanges par e-mail, la boîte elle-même était neuve, jamais ouverte et sous son scellé d’origine, et le contenu n’était pas endommagé. Malheureusement, il arrive que des défauts purement esthétiques sur l’emballage extérieur (par exemple de légères déchirures du film ou de petites marques sur les coins) surviennent déjà chez le fabricant ou pendant le transport, et nous ne pouvons pas toujours les éviter.

Nous avons essayé de trouver une solution avec vous, mais n’avons malheureusement pas réussi à répondre à vos attentes. Nous le regrettons sincèrement.

Malgré cette expérience, nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter avant une prochaine commande si l’état de l’emballage est particulièrement important pour vous, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, en tenir compte.

Cordialement,
Detsuki